Política de reembolso
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escriba a mpbysandrine@hotmail.com indicando su número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Tras el acuerdo o el ejercicio válido del derecho de desistimiento, envíe el paquete a:
SHOPDERMOPRO – MPSN
7 Rue Cauzit
34000 Montpellier
Francia
Los artículos enviados a otra dirección o sin ningún elemento que permita identificar el pedido pueden retrasar la tramitación. Utilice un envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
Desistimiento de los consumidores
Si compra como consumidor, dispone de catorce días desde la recepción del bien para notificarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificación. A continuación debe devolver el producto como máximo catorce días después de dicha notificación. Basta con una declaración clara enviada por correo electrónico; el formulario tipo figura en nuestras condiciones generales de venta.
Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme, o que hayamos cometido un error en la preparación. Usted solo es responsable de la depreciación causada por manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para comprobar la naturaleza y las características del producto.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos personalizados ni a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto puede afectar a determinados pigmentos, productos cosméticos o consumibles estériles una vez abiertos o desprecintados. Un artículo rebajado o adquirido con una promoción conserva el derecho legal de desistimiento cuando no se aplique ninguna excepción legal. Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo exigencia legal en contrario.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales. No obstante, póngase en contacto con nosotros: cualquier posible solución comercial se estudiará caso por caso antes de la devolución.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. En caso de daño, defecto, artículo faltante o producto recibido por error, contáctenos rápidamente en mpbysandrine@hotmail.com con su número de pedido y fotografías. Cuando la anomalía nos sea imputable, nos hacemos cargo de la solución adecuada y de los gastos de devolución necesarios.
Cambios
Un cambio debe ser autorizado antes del envío. Según las existencias y la situación, podemos proponer una sustitución directa o el reembolso del producto devuelto para que realice un nuevo pedido.
Reembolsos
Tras la recepción y el control de la devolución, le informamos de la decisión. En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectúa como máximo catorce días después de su notificación, pero puede aplazarse hasta la recuperación del bien o la recepción de una prueba de envío. Se realiza con el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos de envío estándar iniciales de los bienes afectados se reembolsan; los suplementos vinculados a un modo de entrega más costoso elegido por el cliente no se reembolsan.
El plazo de aparición en su cuenta depende después de su banco o de su proveedor de pago. Para cualquier consulta: mpbysandrine@hotmail.com o +33 7 84 28 22 69.
