Última actualización: 24 de agosto de 2026.
1. Identidad del vendedor
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan las ventas realizadas en shopdermopro.com por MPSN, sociedad por acciones simplificada de derecho francés (société par actions simplifiée) con un capital de 1.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Montpellier con el número 852 951 920, número de IVA intracomunitario FR40 852951920. Domicilio social: 73 Allée Kléber, 34000 Montpellier. Establecimiento comercial y servicio de devoluciones de SHOPDERMOPRO: 7 Rue Cauzit, 34000 Montpellier. Contacto: mpbysandrine@hotmail.com – +33 7 84 28 22 69.
2. Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a cualquier pedido de productos realizado en el sitio web, por un consumidor o por un profesional. El cliente declara tener capacidad para contratar. Algunos productos están destinados exclusivamente a profesionales cualificados del maquillaje permanente, de la estética o de la dermopigmentación. El cliente profesional sigue siendo responsable del cumplimiento de las normas de cualificación, higiene, trazabilidad y utilización aplicables a su actividad.
Las CGV accesibles en el momento del pedido son las que rigen la venta. Prevalecen sobre cualquier versión anterior, sin privar al consumidor de sus derechos legales imperativos.
3. Productos e información precontractual
Las características esenciales, la composición o el destino, el precio y, en su caso, las precauciones de uso se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son ilustrativas, pero MPSN se compromete a corregir cualquier error sustancial que se le comunique. El cliente debe leer la ficha y las instrucciones del fabricante y comprobar la compatibilidad del producto con su uso antes de realizar el pedido.
4. Precios
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos cuando es aplicable el IVA. Los gastos de envío y los eventuales derechos o gastos adicionales se indican antes de la validación definitiva del pedido. MPSN puede modificar sus precios para el futuro; el precio facturado sigue siendo el que se muestra en el momento del pedido, salvo corrección de un error manifiesto.
5. Pedido y formación del contrato
El cliente selecciona los productos, comprueba su cesta, introduce la información solicitada, toma conocimiento de las presentes CGV y confirma su obligación de pago. Puede corregir su pedido antes de la validación final. El contrato se perfecciona cuando se acepta el pago y MPSN envía la confirmación del pedido en un soporte duradero. MPSN puede rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, de impago anterior, de indisponibilidad o de error manifiesto, con reembolso de las cantidades cobradas.
6. Pago
El precio es exigible en el momento del pedido. Los medios de pago disponibles y sus eventuales condiciones se muestran al pasar por caja. Los pagos son procesados por los proveedores seguros ofrecidos en el sitio; MPSN no conserva los datos bancarios completos. En caso de pago fraccionado, también se aplican las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Disponibilidad
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, MPSN informa al cliente lo antes posible y propone, a elección del cliente cuando sea posible, un producto equivalente, un abono aceptado expresamente o el reembolso del artículo no disponible.
8. Entrega
Las zonas, los transportistas, los gastos y las estimaciones de entrega disponibles se presentan en la cesta o al pagar. El cliente debe facilitar una dirección exacta y completa. Salvo que se haya acordado expresamente otra fecha o plazo, un pedido destinado a un consumidor se entrega como máximo treinta días después de la celebración del contrato. En caso de retraso, el consumidor dispone de los recursos previstos por el Código de Consumo francés (Code de la consommation).
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al consumidor cuando este toma posesión física de los productos, salvo que él mismo elija un transportista no propuesto por MPSN. Para un cliente profesional, la transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega al transportista, salvo acuerdo escrito en contrario.
9. Recepción, anomalías y productos dañados
El cliente debe comprobar su paquete al recibirlo y comunicar con rapidez cualquier artículo faltante, dañado, no conforme o recibido por error, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías útiles. Esta comprobación no limita las garantías legales del consumidor.
10. Derecho de desistimiento de los consumidores
El consumidor dispone de catorce días desde la recepción del bien para notificar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Para un pedido entregado en varios lotes, el plazo se cuenta desde la recepción del último lote. La solicitud puede enviarse a mpbysandrine@hotmail.com mediante una declaración inequívoca o el formulario tipo que figura a continuación.
El producto debe devolverse como máximo catorce días después de la notificación, a: SHOPDERMOPRO – MPSN, 7 Rue Cauzit, 34000 Montpellier, Francia. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo error de MPSN, defecto o falta de conformidad. El consumidor solo es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien.
De conformidad con las excepciones legales, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni para los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. El mero hecho de que un artículo esté rebajado o en promoción no suprime el derecho legal de desistimiento.
El derecho legal de desistimiento de los consumidores no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales. Cualquier facultad comercial de devolución concedida a un profesional debe ser confirmada por escrito por MPSN.
11. Reembolso
En caso de desistimiento válido, MPSN reembolsa los pagos recibidos por los bienes afectados, incluidos los gastos de envío estándar iniciales aplicables a dichos bienes. Los suplementos resultantes de un modo de entrega más costoso elegido por el cliente no se reembolsan. El reembolso se efectúa como máximo catorce días después de la notificación del desistimiento, con el mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario, pero puede aplazarse hasta la recuperación del bien o la recepción de una prueba de envío.
12. Garantías legales
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Puede solicitar la puesta en conformidad del bien y, cuando se cumplan las condiciones legales, una reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía por vicios ocultos permite solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio en las condiciones previstas por el Código Civil. Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial.
13. Utilización de los productos y responsabilidad
El cliente debe respetar las instrucciones, las fechas de caducidad, las condiciones de almacenamiento, las normas de asepsia y los usos profesionales previstos. MPSN no será responsable de un daño resultante de una utilización no conforme, de una mezcla no recomendada, de una falta de cualificación o del incumplimiento de las obligaciones reglamentarias del usuario. Ninguna cláusula de las presentes limita los derechos imperativos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no pueden excluirse.
14. Datos personales
Los tratamientos de datos relacionados con los pedidos, la atención al cliente y la navegación se describen en la política de privacidad. El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a mpbysandrine@hotmail.com.
15. Reclamaciones y mediación
Toda reclamación debe dirigirse primero por escrito a MPSN, 7 Rue Cauzit, 34000 Montpellier, o a mpbysandrine@hotmail.com. Tras una reclamación previa que no haya obtenido solución, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que MPSN se haya adherido. Los datos de contacto del mediador designado se facilitan previa solicitud al servicio de atención al cliente y deben utilizarse conforme a las condiciones de acceso a dicho mediador.
16. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. El consumidor puede acudir al tribunal competente según las normas legales aplicables. Para las ventas entre profesionales, tras un intento de resolución amistosa, son competentes los tribunales de Montpellier, salvo normas imperativas en contrario.
17. Archivo y prueba
Las confirmaciones de pedido, las facturas y los registros electrónicos conservados en condiciones razonables de seguridad pueden constituir prueba de los intercambios y las transacciones. Se invita al cliente a conservar la confirmación y las presentes CGV.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de MPSN – SHOPDERMOPRO, 7 Rue Cauzit, 34000 Montpellier, Francia – mpbysandrine@hotmail.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien o bienes: [designación]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha y firma únicamente en caso de envío en papel.
