Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026.

Demander un retour

Pour demander un retour, écrivez à mpbysandrine@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Après accord ou exercice valable du droit de rétractation, adressez le colis à :

SHOPDERMOPRO – MPSN
7 Rue Cauzit
34000 Montpellier
France

Les articles envoyés à une autre adresse ou sans élément permettant d’identifier la commande peuvent retarder le traitement. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.

Rétractation des consommateurs

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Vous devez ensuite retourner le produit au plus tard quatorze jours après cette notification. Une déclaration claire envoyée par e-mail suffit ; le formulaire type figure dans nos conditions générales de vente.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation de notre part. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits personnalisés ni aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison. Cela peut concerner certains pigments, produits cosmétiques ou consommables stériles une fois ouverts ou descellés. Un article soldé ou acheté avec une promotion conserve le droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf exigence légale contraire.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles. Contactez-nous néanmoins : toute solution commerciale éventuelle sera étudiée au cas par cas avant retour.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande dès réception. En cas de dommage, de défaut, d’article manquant ou de produit reçu par erreur, contactez-nous rapidement à mpbysandrine@hotmail.com avec votre numéro de commande et des photographies. Lorsque l’anomalie nous est imputable, nous prenons en charge la solution appropriée et les frais de retour nécessaires.

Échanges

Un échange doit être autorisé avant l’envoi. Selon le stock et la situation, nous pouvons proposer un remplacement direct ou le remboursement du produit retourné afin que vous passiez une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de la décision. Pour une rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après votre notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison standard initiaux des biens concernés sont remboursés ; les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne le sont pas.

Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Pour toute question : mpbysandrine@hotmail.com ou 07 84 28 22 69.